Términos y condiciones

01.Quiénes somos

COMIANDA es la marca con la que Cristian Alexander Gonçalves Mejía, persona natural con domicilio en Guadalajara de Buga (Valle del Cauca, Colombia), presta servicios de desarrollo de soluciones digitales para negocios. En estos términos, “COMIANDA”, “nosotros” o “el prestador” se refiere a él. “Tú” o “el negocio” es quien visita este sitio o contrata el servicio.

02.Qué es COMIANDA

COMIANDA diseña y opera soluciones digitales personalizadas. En su primera fase se enfoca en restaurantes y negocios de comida, con estas piezas:

• Menú digital personalizado con la marca del negocio, accesible por enlace y código QR, sin que el cliente final tenga que descargar una app.
• Registro de pedidos: cuando el cliente final envía su pedido, este queda registrado y se abre WhatsApp con el pedido escrito para el negocio.
• Impresión automática en cocina (según el plan): un programa instalado en un computador del local imprime cada pedido en la impresora térmica de esa sede.
• Panel de administración (según el plan): acceso con credenciales para ver ventas, métricas y el detalle de los pedidos.

03.Uso de este sitio web

Este sitio es una página de presentación. No vende productos en línea, no recibe pagos y no tiene formularios: si quieres hablar con nosotros, los botones te llevan a WhatsApp o Instagram.

Los precios que ves aquí son informativos y de referencia. Lo que vale es lo que quede en la propuesta y en el contrato firmado con cada negocio. Podemos actualizar la información del sitio en cualquier momento.

Por favor, no uses el sitio para algo ilegal, no intentes afectar su funcionamiento y no copies su diseño, textos o código para presentarlos como propios.

04.Cómo se contrata

El servicio se contrata mediante un contrato de prestación de servicios firmado por las partes. Ese contrato define el alcance, el valor mensual, la forma de pago, la duración y las condiciones de terminación. Si algo de esta página no coincide con el contrato, aplica el contrato.

Como referencia, nuestros contratos suelen incluir:

• Una mensualidad por negocio o por sede, según lo acordado.
• Hasta 2 cambios de menú al mes (precios, productos, textos o imágenes). Los cambios adicionales se cotizan aparte.
• Un plazo mínimo de 12 meses, con renovación automática por periodos iguales salvo aviso previo, y una sanción por terminación anticipada pactada en el contrato.
• Suspensión del servicio si hay mora en el pago, en los términos del contrato.

05.Qué incluye y qué no

Incluye

• Diseño y puesta en marcha del menú digital a la medida del negocio.
• Instalación y configuración del programa de impresión en el equipo del local (si el plan la incluye).
• Soporte técnico básico por WhatsApp y acompañamiento en persona cuando haga falta.

No incluye

• Dominio propio, internet, energía, computador, impresora ni papel: corren por cuenta del negocio.
• La atención de los pedidos, la preparación, los cobros a los clientes finales ni la entrega de domicilios.
• Funciones o desarrollos que no estén en el contrato o en la propuesta aceptada.

06.Disponibilidad y servicios de terceros

Hacemos lo razonable para que el sistema esté disponible y funcione bien todos los días, incluidos los de alto tráfico. Aun así, COMIANDA se apoya en servicios de terceros (como Cloudflare para alojar los menús, Supabase para la base de datos y WhatsApp para la comunicación con el negocio) y en la infraestructura del local (internet, energía, computador e impresora).

Por eso no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Si algo falla por causas ajenas a COMIANDA, te ayudamos a resolverlo, pero no respondemos por esos fallos ni por sus consecuencias.

07.Responsabilidades del negocio

• Entregar información veraz sobre sus productos, precios, horarios y condiciones, y mantenerla al día.
• Cumplir las normas que le aplican: sanitarias, tributarias, de protección al consumidor y de protección de datos personales.
• Como dueño de la relación con sus clientes, el negocio es el Responsable de los datos personales que sus clientes dejan al hacer un pedido. COMIANDA actúa como Encargado y los trata solo para prestar el servicio (ver la Política de privacidad).
• Cuidar las credenciales del panel y no compartirlas con personas no autorizadas.
• Atender sus pedidos: COMIANDA lleva el pedido hasta la cocina, pero no lo prepara ni lo entrega.

08.Propiedad intelectual

La marca, los logos, las fotos, los textos y la carta de cada negocio son del negocio. Nos autoriza a usarlos para construir y operar su menú.

El software de COMIANDA (el código de los menús, el sistema de pedidos, el programa de impresión y el panel), así como el diseño y los contenidos de este sitio, son de COMIANDA. El negocio tiene derecho a usarlos mientras su contrato esté vigente; ese derecho no implica una cesión del código.

09.Clientes y testimonios

Los nombres, logos, fotos y testimonios de clientes que aparecen en este sitio se publican con su autorización. Las opiniones de los clientes reflejan su experiencia personal. Si eres uno de nuestros clientes y quieres que retiremos tu contenido, escríbenos y lo quitamos.

10.Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley colombiana lo permita, COMIANDA no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, pedidos no atendidos, daños indirectos o fallos causados por terceros, por el uso indebido del sistema o por la infraestructura del negocio. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce de manera irrenunciable.

11.Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa.

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de “última actualización” arriba. Los cambios no modifican los contratos ya firmados, salvo que las partes lo acuerden.

12.Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos: